Politique de Retour et de Remboursement

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1. Préambule

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La politique de retour et de remboursement de FelixClean décrit les conditions dans lesquelles un client peut demander un remboursement ou une compensation après l'achat d'un service de nettoyage.

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2. Satisfait ou Remboursé

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Chez FelixClean, la satisfaction du client est notre priorité. Si le client n'est pas satisfait du service fourni, il peut demander une révision du service ou un remboursement partiel selon les modalités suivantes :

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3. Conditions pour demander un remboursement

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Le client peut demander un remboursement ou une compensation dans les cas suivants :

• Prestation non réalisée selon les standards promis : Si le service n'a pas été effectué conformément aux attentes légitimes du client et aux standards de qualité définis par FelixClean.

• Erreur de prestation : Si une erreur de prestation a été commise, comme le nettoyage d'une zone non demandée ou l'oubli d'une partie de la prestation.

• Annulation tardive par FelixClean : Si FelixClean annule une prestation à la dernière minute sans cause de force majeure.

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4. Procédure de demande de remboursement

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Pour demander un remboursement, le client doit :

1. Contacter FelixClean par email à felixclean974@gmail.com ou par téléphone au 0693 64 73 01 dans un délai de 7 jours suivant la prestation.

2. Fournir une explication détaillée du problème rencontré avec la prestation, accompagnée si possible de preuves (photos, descriptions précises, etc.).

3. Permettre à FelixClean de réviser la prestation si cela est possible et jugé nécessaire avant de considérer un remboursement.

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5. Modalités de remboursement

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• Révision de la prestation : FelixClean propose d'abord une révision gratuite de la prestation pour rectifier le problème signalé. Si cette solution n'est pas satisfaisante pour le client, un remboursement partiel pourra être envisagé.

• Remboursement partiel ou total : En cas de non-satisfaction après révision, un remboursement partiel correspondant à la partie de la prestation non satisfaisante peut être accordé. Dans des cas exceptionnels, un remboursement total pourra être envisagé.

• Délai de remboursement : Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours après acceptation de la demande, par le même mode de paiement utilisé pour la prestation initiale.

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6. Exclusions

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Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :

• Annulation tardive par le client : Si le client annule la prestation moins de 24 heures avant l'heure prévue, des frais d'annulation peuvent être appliqués et aucun remboursement complet ne sera effectué.

• Insatisfaction non justifiée : Si la demande de remboursement est basée sur des attentes non raisonnables ou sur des raisons non liées à la qualité du service de nettoyage, FelixClean se réserve le droit de refuser le remboursement.

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7. Contact et assistance

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Pour toute question ou assistance concernant cette politique de retour et de remboursement, le client peut contacter FelixClean à l'adresse email felixclean974@gmail.com ou au numéro de téléphone 0693 64 73 01.